银河大酒店餐厅

银河大酒店客房部学习创城知识

文明引导员规范停车

学习垃圾分类知识

炎热夏日里，银河大酒店大堂里的服务人员正微笑迎接顾客，大堂整齐地摆放着茶水杯具，供客人免费饮用；在酒店大堂门口入口处，专设的残疾人专用坡道连接着酒店对特殊人群的友善关怀；大门一侧张贴的大堂经理电话，方便了残疾人办理业务；酒店内“创建全国文明城”的公益广告和文明用语、服务规范公示牌随处可见；酒店一角设置的便民服务区，药箱、血压计、雨伞等物品一应俱全。

“感觉酒店的服务越来越好了，工作人员的微笑也很亲切。”一名正在等候办理入住的客人感慨道。

作为重要的窗口行业，威宁酒店公司旗下五象山庄、银河大酒店、乡村大世界以及宁家品牌酒店等为助力南宁市全国文明城市创建工作，积极发挥带头示范作用，紧密结合全国文明城市创建测评标准，积极探索增强服务能力、改善服务环境。

齐参与共行动

党建引领。威宁酒店公司党委坚持以党建引领，助力文明创建，夯实基层党群关系，把"党建+创建"模式，有机融入到环境卫生整治、疫情防控、志愿宣传服务等各项创建工作中。组织党员先锋队深入基层门店支援创城工作，对辖区内的卫生环境进行整治，对各门店的房前屋后、园林绿化以及地下车库等区域进行地毯式排查，清理杂物垃圾，整理临时堆放的材料，让党建引领作用充分发挥，扎实助推文明创建工作。

强化培训。酒店公司多家门店处在市区中心，是南宁市的窗口单位，公司员工的一言一行、一举一动代表着南宁市的文明形象。所属各门店十分注重员工的文明教育培训，各部门各班组充分利用班前会碎片时间，组织员工学习社会主义核心价值观、创城市民手册、宾馆饭店创城实地要求等知识，强化员工礼貌礼节、仪容仪表等方面的培训检查，让创城成为人人知晓，人人参与的工作。

生活垃圾分类是创城工作的一项重要内容，也是酒店行业的工作难点。为了做好酒店公司的生活垃圾分类工作，公司采取“走出去，请进来”的工作思路，组织各门店负责人到文旅行业文明示范酒店—金旺角国际大酒店参观学习，各门店通过观摩学习，对标对表加快提升和整改，为做好文明城市创建工作打下坚实基础。

全力提升。针对宾馆饭店行业的创城工作要求，所属各门店积极行动起来，在店前LED屏幕滚动播放创城宣传标语，在大堂、公共区域等放置宣传水牌，不间断播放创城小视频，在每一间客房摆放创城宣传台卡，还派出文明引导员维护店前交通秩序。据统计，6月份酒店公司共制作799个创城宣传台卡、宣传单页1080张。

落实整改。酒店公司落实创城工作网格化管理，实行“一周一检”督查工作制度，公司分管领导亲自带队督导，对发现的问题立行立改。牢固树立一盘棋思想，根据城区社区、行业主管部门指导组提出的指导意见，加强协作，密切配合，真正抓紧抓实创城各项工作任务。

小餐桌大文明

周末的五象山庄中餐厅，宽敞明亮。餐厅内，倡导“勤俭节约不剩菜””不吸烟”“文明就餐”的温馨提示随处可见。餐厅里用餐的客人很多，但并不嘈杂喧哗，大家都自觉保持安全距离，安静用餐。

“酒店很贴心，另外备有公筷公勺，这样大家都吃得放心。还有，点菜前这里的服务员也会根据我们来吃饭的人数，给我们点餐建议。我们尽量不剩菜剩饭，实在吃不完都打包回家，不浪费。”用餐客人罗阿姨说道。

五象山庄、银河大酒店、朝阳店等餐厅开展“文明餐桌，光盘行动”活动，在餐厅入口、餐桌上等醒目位置张贴宣传标语，摆放温馨提示卡，引导客人及酒店员工树立文明意识，形成了文明用餐新风尚。五象山庄餐饮总监助理，中餐厅经理许宁军表示：“新员工入职前，我们都会对他们进行餐桌文明知识和文明用语礼仪培训，积极倡导文明用餐理念。文明餐桌行动让星级酒店形象更亲民，也让客人吃得更舒心。”

拾金不昧暖人心

6月4日，陈培芳在1202房捡到银行卡一张；6月24日，黄爱芬在1109房捡到手机一台；6月27日，黄龄燕在1401房捡到手表一个……

银河大酒店房务中心的记录本满满当当。光是6月份，记录的客人遗留物品已达151件，银河大酒店总会主动联系顾客及时归还物品。每次客人们领回贵重物品时的欣喜与感谢，让服务人员体会到拾金不昧的成就感。用亲情服务传递爱心，传播文明正能量，已成为威宁酒店人提升企业文明软实力的最好体现。

下一步，威宁酒店公司将继续做好各门店的整改提升工作，积极对照标准，进一步落实文明城市创建考核标准要求，结合精细化管理工作，组织开展好集中整治行动，积极为文明城市创建工作贡献威宁力量。

（通讯员 蔡雄莲/文 各门店供图 编辑 潘蓉）